一覧
-
よくある質問(ご注文･キャンセルについて)
Ｑ：いつまでに注文したらいいの？
Ａ：お届けの2日前までにご注文いただけますと助かります。なお土日祝は事務所が休業日のためご注文をお受けすることができません。大型連休、年末年始はご予約を多数いただくことがありお断りする場合がございます。配達日の変更・数量を減らす等はできますが予定数に達しますと受付けできませんので、ご予定がお決まりになりましたら早めのご予約をおすすめいたします。
Ｑ：キャンセルはいつまで受付けてもらえますか？
Ａ：全国配送ご希望のお客様は発送予定日の前日まで、自社配送エリアのお客様は配達前（営業日内）にお願いします。
Ｑ：キャンセル料はありますか？
Ａ：自社配送ではお届け日前日の営業時間内にご連絡いただければ、キャンセル料はいただいておりません。全国配送をお選びいただいているお客様には発送予定日をご注文時にお伝えしておりますので発送日の前日営業時間内にご連絡をお願いいたします。発送されますとキャンセルはできかねますので、規定の料金が発生いたします。
Ｑ：自社配送地域の配送時間は午前と午後しか選べないの？
Ａ：申し訳ございませんが配送のルートは法人・個人様も含めまして前日に決定します。当社自社エリアは配送料無料とさせていただくため時間指定をお受けしていませんが、午前･午後のみ希望に沿えるようにいたします。ご注文時にお伝えください。
Ｑ：土曜や日曜、祝日の配達はできますか？
Ａ：承っております。ですが土日祝は事務所が休業しているため、注文当日の配送はお受けすることができません。
Ｑ：土日に急な変更となった場合はどうしたらいいですか？
Ａ：事務所が休業しているため土日祝の当日変更はお受けすることができません。延長へのご変更は受付完了メールに返信でご予定の変更をお伝えください。電話でのご連絡の場合は翌営業日で大丈夫です。
Ｑ：申し込みはWebと電話どちらがいいの？
Ａ：どちらでご注文いただいても変わりはございませんが、Webでお申し込みいただきますと、お客様のお手元に受注メールが届き、早くにご予約いただく場合には覚書ともなりますので推奨いたします。Webで申し込まれましてもご変更･質問などございましたら電話での対応もさせていただきますので、お気軽にご相談ください。
Ｑ：注文自動応答メールが届かない
一部メールアドレスについて、受信側のフィルター等の強化により当社からのご注文自動応答メールが届かない場合がごさいました。ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。ご注文後の翌営業日以降、自動返信もしくは受付完了メールが届いていない場合は、お手数をおかけしますが、当社072-892-7178までお電話にてご連絡をお願いいたします。
Ｑ：受付完了メールが届かない
Ａ：ご迷惑をおかけして申し訳ございません。事務所が土日祝は休業のためご注文確認が翌営業日となります。休日明けにも受付完了メールが届かない場合はお手数をおかけしますが、お電話にてご連絡をお願いいたします。その他事例といたしまして、お客様のメール環境によって迷惑メールに振り分けられている場合や同日でのメールがまとまって表示されてしまってお気づきいただけない場合などが確認されました。